हर साल, Google विज्ञापन नीति के उल्लंघन के लिए लाखों Google Ads खातों को निलंबित कर देता है। एक विशिष्ट नीति क्षेत्र जो कई वैध विज्ञापनदाताओं को भ्रमित करता है वह है Google की “थ्री-स्ट्राइक” प्रणाली।
अनिवार्य रूप से, यदि Google निर्णय लेता है कि आपके खाते ने 15 विशिष्ट Google विज्ञापन नीतियों में से किसी का बार-बार उल्लंघन किया है, तो आपके Google Ads खाते के अस्थायी (और संभावित रूप से स्थायी) निलंबन का जोखिम है।
किसी एक नीतिगत मुद्दे को पूर्ण खाता निलंबन में बदलने से रोकने में आपकी सहायता के लिए, यहां बताया गया है कि Google की थ्री-स्ट्राइक प्रणाली कैसे काम करती है और आपको अपने विज्ञापनों को चालू रखने के लिए हर चरण में क्या करना चाहिए।
केस स्टडी: Google Ads स्ट्राइक के ख़िलाफ़ अपील करना
पिछले 10+ वर्षों में, मैंने हजारों विज्ञापनदाताओं को Google की नीतिगत चिंताओं को पहचानने और हल करने में मदद की है ताकि उनके व्यवसाय विज्ञापन चलाना फिर से शुरू कर सकें। ऐसी ही एक स्थिति में एक ऐसे व्यवसाय की मदद करना शामिल था जो सैन्य पोशाक वर्दी के लिए औपचारिक तलवारें बेचता है।
Google की अन्य हथियार नीति युद्ध के लिए बनाई गई तलवारों के विज्ञापन पर रोक लगाती है। हालाँकि, वही नीति गैर-धारदार, औपचारिक तलवारों के विज्ञापन की अनुमति देती है, जिसे यह व्यवसाय बेचता है। भले ही यह व्यवसाय Google की विज्ञापन नीति मापदंडों के भीतर अपने उत्पादों का उचित रूप से विज्ञापन कर रहा था, Google ने उन्हें अन्य हथियार नीति का उल्लंघन करने के लिए चेतावनी जारी की।
चेतावनी के बाद, हमने Google के लिए दस्तावेज़ तैयार किया कि व्यवसाय Google की नीति का उल्लंघन नहीं कर रहा था। हमने व्यवसाय के तलवार उत्पाद पृष्ठों पर विशिष्ट अस्वीकरण भी जोड़ा, यह देखते हुए कि तलवारें केवल औपचारिक थीं। निराशाजनक रूप से, Google ने व्यवसाय पर पहली हड़ताल जारी करने का निर्णय लिया।
हमने हड़ताल की अपील की क्योंकि व्यवसाय Google की नीति का उल्लंघन नहीं कर रहा था। लेकिन Google ने तुरंत उस अपील को अस्वीकार कर दिया। हमने दोबारा अपील करने का प्रयास किया और Google ने दूसरी अपील अस्वीकार कर दी। कोई भी विज्ञापन प्रदर्शित न होने के कारण विज्ञापन खाता होल्ड पर रहा और व्यवसाय को राजस्व की हानि हो रही थी।
अंततः, हमें Google को हड़ताल की “स्वीकृति” देनी पड़ी (मैं बाद में इसका मतलब समझाऊंगा) ताकि विज्ञापन फिर से प्रदर्शित हो सकें। फिर हमने अधिक सटीक अस्वीकरण भाषा तैयार करने के लिए Google के साथ काम किया, जिसमें बताया गया कि बिक्री के लिए तलवारें औपचारिक ब्लेड थीं और हथियार के रूप में उपयोग के लिए तेज नहीं की गई थीं। यह अस्वीकरण व्यवसाय की वेबसाइट पाद लेख में जोड़ा गया था ताकि Google के रोबोट और मानव समीक्षक दोनों इसे प्रत्येक पृष्ठ पर देख सकें (भले ही किसी विशेष पृष्ठ पर तलवारें बिक्री के लिए हों)।
इन सभी परिवर्तनों के कारण, Google की चिंताएँ संतुष्ट हो गईं और व्यवसाय को बाद में कभी कोई चेतावनी या हड़ताल नहीं मिली। अंतिम परिणाम सफल रहा, भले ही तकनीकी रूप से कभी भी कोई चेतावनी या हड़ताल जारी नहीं की जानी चाहिए थी क्योंकि वास्तविक नीति का उल्लंघन कभी नहीं हुआ।
कुंजी ले जाएं: Google कभी-कभी गलत तरीके से चेतावनियाँ और स्ट्राइक जारी करेगा, और यहाँ तक कि अपीलों को भी अस्वीकार कर देगा, और अक्सर उन्हें यह समझाने के लिए अत्यधिक वेबसाइट अस्वीकरण की आवश्यकता होगी कि सब कुछ ठीक है।
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Google के थ्री-स्ट्राइक सिस्टम को नेविगेट करना
Google की स्ट्राइक प्रणाली को समझने से आपके विज्ञापन खाते को निलंबन से बचाया जा सकता है। खोज दिग्गज एक ऐसी प्रणाली का पालन करता है जो प्रारंभिक चेतावनी से शुरू होती है और उसके बाद “तीन स्ट्राइक और आप बाहर” प्रोटोकॉल का पालन करते हैं।
चेतावनी: आपका 'मुलिगन' अवसर
आपके विज्ञापन खाते पर आरंभिक स्ट्राइक जारी करने से पहले, Google आपको पहले एक चेतावनी सूचना भेजेगा।
यह चेतावनी आपको सूचित करती है कि कोई समस्या है और आपके खाते पर आधिकारिक हड़ताल से दंडित होने से पहले आपको Google की चिंता का समाधान करने की अनुमति मिलती है।
- जुर्माना: कोई नहीं (अभी तक)। आपके विज्ञापन चलते रह सकते हैं.
- क्या करें: यदि आपको विश्वास है कि Google ने कोई गलती की है, तो किसी भी विज्ञापन/परिसंपत्ति अस्वीकृति के खिलाफ अपील करें, या समस्या की पहचान करें और अस्वीकृत विज्ञापनों/संपत्तियों को पूर्णतः अनुपालन वाले संस्करणों से बदलें
चेतावनियों को गंभीरता से लें – उन्हें अनदेखा करना संभवतः यह सुनिश्चित करता है कि आपके खाते पर स्ट्राइक प्राप्त होना शुरू हो जाएगा।
स्ट्राइक 1: कम से कम तीन दिन बिना विज्ञापन के
यदि Google निर्णय लेता है कि चेतावनी जारी होने के बाद भी वही नीति उल्लंघन मौजूद है, तो आपके विज्ञापन खाते को इसकी पहली आधिकारिक स्ट्राइक प्राप्त होगी।
- जुर्माना: सभी विज्ञापन पूरे तीन दिनों तक प्रदर्शित नहीं होंगे।
- क्या करें: स्वीकार करना या हड़ताल की अपील करें.
हड़ताल को स्वीकार करें
विज्ञापन प्रदर्शित करने के लिए यह आपका सबसे तेज़ रास्ता है। लेकिन Google 90-दिन की अवधि में स्ट्राइक को संचयी के रूप में गिनता है।
यदि आप सफलतापूर्वक अपील करने के बजाय हड़ताल को स्वीकार करते हैं, तो आपने तीन हड़तालों और स्थायी निलंबन की संभावना पर घड़ी शुरू कर दी है। यह निर्णय लेना कि कौन सा दृष्टिकोण सर्वोत्तम है, मामला-दर-मामला निर्धारण है।
हड़ताल को स्वीकार करने के लिए, आपको यह करना होगा:
- सभी विज्ञापन/परिसंपत्तियाँ हटाएँ जो Google की उद्धृत नीति का उल्लंघन करता है
- जमा करना Google का पावती प्रपत्र इसकी पुष्टि करते हुए:
- आप उस नीति को समझते हैं जिसके बारे में Google कहता है कि आपने उसका उल्लंघन किया है।
- आपने सभी उल्लंघन हटा दिए हैं.
- अब से आप Google की नीतियों का अनुपालन करेंगे.
आपके द्वारा हड़ताल स्वीकार करने और तीन दिन की रोक समाप्त होने के बाद, आपके विज्ञापन फिर से प्रदर्शित होने लगेंगे।
हड़ताल की अपील करें
यह अपील फ़ॉर्म सबमिट करें और बताएं कि आपके विज्ञापन Google की नीति का उल्लंघन क्यों नहीं कर रहे हैं। ध्यान रखें:
- Google की समीक्षा के दौरान आपका खाता होल्ड पर रहता है.
- समीक्षाओं में आम तौर पर 5+ कार्यदिवस लगते हैं, इसलिए धैर्य रखें।
- यदि Google आपकी अपील स्वीकार कर लेता है, तो वे रोक हटा देंगे और आपके विज्ञापन फिर से प्रदर्शित होने लगेंगे।
- यदि Google आपकी अपील को अस्वीकार कर देता है, तो आपका खाता होल्ड पर रहेगा और कोई विज्ञापन प्रदर्शित नहीं होगा।
- अपील खारिज होने के बाद, आप दोबारा अपील करने का प्रयास कर सकते हैं या स्ट्राइक स्वीकार कर सकते हैं।
अपील करना अक्सर उचित होता है, लेकिन इसमें समय खर्च होता है और सफलता की गारंटी नहीं होती (भले ही आप सही हों, जैसा कि पहले के मामले के अध्ययन से पता चलता है)।
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स्ट्राइक 2: विज्ञापनों के बिना कम से कम सात दिन
यदि Google निर्णय लेता है कि आपकी पहली स्ट्राइक के समाधान के 90 दिनों के भीतर एक और नीति उल्लंघन हुआ है, या यदि उन 90 दिनों के दौरान आपका मूल उल्लंघन अनसुलझा था, तो आपके खाते को दूसरी स्ट्राइक प्राप्त होगी।
- जुर्माना: सभी विज्ञापन पूरे सात दिनों तक प्रदर्शित नहीं होंगे।
- क्या करें: आपके विकल्प स्ट्राइक 1 के समान हैं: स्ट्राइक को स्वीकार करें या अपील करें।
स्ट्राइक 3: आपका खाता निलंबित कर दिया गया है
यदि Google निर्णय लेता है कि आपकी दूसरी स्ट्राइक के समाधान के 90 दिनों के भीतर एक और नीति उल्लंघन हुआ है, या यदि आपका पिछला उल्लंघन उन 90 दिनों के दौरान अनसुलझा था, तो आपके खाते को तीसरी स्ट्राइक प्राप्त होगी।
- जुर्माना: आपका खाता निलंबित कर दिया गया है, और आप कोई विज्ञापन नहीं चला सकते या नया विज्ञापन खाता नहीं बना सकते।
- क्या करें: अब आपका एकमात्र सहारा निलंबन के ख़िलाफ़ अपील करना है।
निलंबन के विरुद्ध सफलतापूर्वक अपील करना निश्चित रूप से संभव है। लेकिन यह प्रक्रिया अक्सर एक दुःस्वप्न होती है, और परिणाम की कभी गारंटी नहीं होती है।
महत्वपूर्ण: एक बार निलंबित होने के बाद, आप अपने विज्ञापन खाते में कोई भी बदलाव करने में असमर्थ होंगे।
गहराई से जानें: Google Ads की निराशा से निपटना: खराब समर्थन, निलंबन, बढ़ती लागत
नियमों के अपवाद
Google कभी-कभी अपने स्वयं के नियमों का पालन करने में असंगत होता है। यहां दो उदाहरण हैं जो मैंने प्रत्यक्ष रूप से देखे हैं।
किसी हड़ताल के ख़िलाफ़ सफलतापूर्वक अपील करने से हमेशा 90-दिन की घड़ी रीसेट नहीं होती
मेरे पास एक ग्राहक है जिसने 25 जून को पहली स्ट्राइक स्वीकार की थी। उन्हें 26 जुलाई को दूसरी स्ट्राइक मिली, जिसके खिलाफ उन्होंने सफलतापूर्वक अपील की। आप सोचेंगे कि 90-दिवसीय काउंटर को वापस 25 जून पर रीसेट कर देना चाहिए।
हालाँकि, Google ने उन्हें 16 अक्टूबर को दूसरी स्ट्राइक दी, पहली स्ट्राइक की तारीख से 90 दिनों से कहीं अधिक, लेकिन “पहली” दूसरी स्ट्राइक की तारीख से 90 दिनों के भीतर, जिसके खिलाफ उन्होंने सफलतापूर्वक अपील की।
Google कभी-कभी पहली स्ट्राइक समाप्त होने के बाद स्वचालित रूप से आपके खाते को 'चेतावनी' स्थिति में लौटा देता है
मेरे पास एक ग्राहक है जिसे 7 अगस्त को चेतावनी मिली, जिसके बाद 7 सितंबर को पहली हड़ताल हुई। उन्होंने पहली हड़ताल स्वीकार की, और वह हड़ताल जारी होने के 90 दिन बाद 6 दिसंबर को समाप्त हो गई।
हालाँकि, खाता तुरंत “चेतावनी” स्थिति में पुनः प्रवेश कर गया, जिसमें पहली स्ट्राइक समाप्त होने पर एक नई 90-दिन की घड़ी शुरू हुई। इस चेतावनी के बारे में कोई नई ईमेल सूचना नहीं थी, और चेतावनी पर दिखाई नहीं दी हड़ताल का इतिहास टैब.
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Google Ads स्ट्राइक के बारे में सामान्य प्रश्न
मुझे कैसे पता चलेगा कि मुझे स्ट्राइक मिली है?
- Google से एक ईमेल अधिसूचना देखें।
- अपने Google Ads खाते के शीर्ष पर एक अधिसूचना देखें।
- जाँचें नीति प्रबंधक आपके Google Ads खाते में पेज.
मैं अपनी हड़तालों का इतिहास कैसे देख सकता हूँ?
- के पास जाओ हड़ताल का इतिहास टैब पर नीति प्रबंधक आपके Google Ads खाते में पेज.
क्या विज्ञापन अस्वीकृति के बिना आपको स्ट्राइक मिल सकती है?
- हाँ। भले ही कोई भी विज्ञापन औपचारिक रूप से अस्वीकृत न हो, Google स्ट्राइक जारी कर सकता है।
Google के तीन और सात-दिवसीय विज्ञापन होल्ड की गणना कैसे की जाती है?
- Google पूरे दिन गिनता है. उदाहरण के लिए, यदि आप 1 जनवरी को पहली स्ट्राइक (तीन दिन की रोक) प्राप्त करते हैं और स्वीकार करते हैं, तो आपके विज्ञापन 4 जनवरी तक फिर से प्रदर्शित होने के योग्य नहीं होंगे।
क्या खाता स्ट्राइक विज्ञापन अस्वीकृति से भी बदतर हैं?
- हां, व्यक्तिगत विज्ञापन अस्वीकृतियों की तुलना में खाता स्ट्राइक काफी खराब हैं। एक स्ट्राइक आपके खाते के सभी विज्ञापनों को प्रदर्शित होने से रोकती है और आसानी से पूर्ण खाते के निलंबन तक पहुंच सकती है।
Google की किन नीतियों में थ्री-स्ट्राइक नियम है?
- बेईमान व्यवहार को सक्षम बनाना.
- अस्वीकृत पदार्थ.
- बंदूकें, बंदूक के हिस्से और संबंधित उत्पाद।
- विस्फोटक.
- अन्य हथियार.
- तम्बाकू.
- मुआवजायुक्त यौन कृत्य.
- मेल-ऑर्डर दुल्हनें।
- क्लिकबेट.
- भ्रामक विज्ञापन डिज़ाइन.
- जमानत बांड सेवाएँ.
- कॉल निर्देशिकाएँ, अग्रेषण सेवाएँ और रिकॉर्डिंग सेवाएँ।
- क्रेडिट मरम्मत सेवाएँ.
- बाइनरी विकल्प।
- व्यक्तिगत ऋण.
महत्वपूर्ण: यदि आप ऊपर सूचीबद्ध नहीं की गई Google की कई अन्य नीतियों में से किसी एक का उल्लंघन करते हैं, तो आपका विज्ञापन खाता बिना किसी चेतावनी या तीन-स्ट्राइक प्रणाली के तुरंत निलंबित हो सकता है।
गहराई से जानें: Google Ads विज्ञापनदाता खाता निलंबन में सटीकता बढ़ाता है
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Google Ads हमलों को रोकने और नेविगेट करने के लिए आप क्या कर सकते हैं
Google विज्ञापन स्ट्राइक प्राप्त होने की संभावना को कम करने के लिए इन सर्वोत्तम प्रथाओं और युक्तियों का पालन करें:
- आपके उद्योग पर लागू होने वाली Google विज्ञापन नीतियां पढ़ें ताकि आप जान सकें कि क्या करना है और क्या करना है नहीं करने के लिए।
- पुराने विज्ञापनों और परिसंपत्तियों को हटा दें जिनकी अब आपको आवश्यकता नहीं है, ताकि वे अप्रत्याशित रूप से स्ट्राइक ट्रिगर न कर सकें।
- अपनी वेबसाइट पर स्पष्ट और व्यापक अस्वीकरण जोड़ें जिससे Google को यह समझने में मदद मिलेगी कि आप किसी भी विज्ञापन नीतियों का अनुपालन कर रहे हैं जो आपको लगता है कि वे अन्यथा निर्णय ले सकते हैं कि आप नहीं कर रहे हैं।
- आपके द्वारा सबमिट की गई किसी भी अपील की प्रतियां सहेजें क्योंकि सबमिट होने के बाद Google उन्हें आपको नहीं दिखाएगा।
- यदि आपको खाता स्ट्राइक प्राप्त होता है, तो 90-दिन की घड़ी की बारीकी से निगरानी करें ताकि आप जान सकें कि आप पिछली “स्ट्राइक” विंडो से कब सुरक्षित रूप से बाहर हैं।
Google स्पष्ट रूप से अपनी प्रतिष्ठा और अपने उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा की बहुत परवाह करता है। यही कारण है कि Google की नीति टीम अक्सर अपनी विज्ञापन नीतियों को सख्ती से लागू करती है, और अपनी स्वयं की नीति भाषा की व्याख्या और लागू करते समय वे कभी-कभी अत्यधिक आक्रामक क्यों होती हैं।
अपने Google Ads खातों को अच्छी स्थिति में रखने और अपने विज्ञापनों को चालू रखने के लिए, विज्ञापनदाताओं के रूप में हम जो सबसे अच्छी चीज़ कर सकते हैं, वह है Google की विज्ञापन नीतियों और आवश्यकताओं को गहराई से समझना।
अपनी अनूठी स्थितियों को समझाने के लिए हमेशा तत्पर रहें और जब भी संभव हो Google के आदेशों का अत्यधिक अनुपालन करें।
यहाँ आशा है कि आप कभी भी तीसरा हमला नहीं देखेंगे!
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